客户关系管理实施流程

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《客户关系管理实施流程》是2003年机械工业出版社出版的图书,作者是野口吉昭。
作    者
野口吉昭
译    者
杨鸿儒
ISBN
9787111113539
页    数
236
定    价
33.0
出版社
机械工业出版社
出版时间
2003-5-1
装    帧
平装(无盘)

客户关系管理实施流程内容介绍

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20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制,带动全世界群起仿效的日本,在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒,虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力,但在企业管理的整体版图上,却丧失了与其他先进国家并驾齐驱的地位。 在欧美企业的超越下,过去名噪一时的“QC小组”、“看板式管理”似乎已成为教科书的一个章节、经典,却无法与新时代发生重大的链接。

客户关系管理实施流程作品目录

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推荐序一
  推荐序二
  推荐序三
  前言
  第1章 从“客户主义”走向客户关系管理主义
  第2章 客户关系管理方案实现客户主义
  第3章 何谓分析客户关系管理环境的技术
  第4章 客户关系管理愿景是走向客户主义的原点
  第5章 客户关系管理策略体系是方案的核心
  第6章 客户关系管理业务分析才是实现客户关系管理的起跑线
  第7章 实现客户关系管理系统的方法
  第8章 活用客户关系管理信息是从了解个别客户开始
  第9章 CRM知识管理促使CRM主义机制化
[1] 
参考资料
词条标签:
工业书籍 出版物 书籍